讓消費(fèi)者舒心、放心、開心！100店和你一起成長，200店有你風(fēng)雨同舟，300店讓我們陪你發(fā)展壯大。
2018年年初，我接受了《第一財經(jīng)周刊》近兩個小時的專訪。在那兩個小時里，我仿佛進(jìn)行了一次時光穿越，重新回到小時候生長的西北小城，再次回想起小時候揣著各種票據(jù)去買糧油肉食，甚至豆腐，回憶街邊的地攤商業(yè)、百貨大樓里的玻璃柜臺以及后來第一次進(jìn)入星巴克和步入購物中心時的震撼，再次沿著時間軸回顧了中國商業(yè)的發(fā)展歷程。
這幾十年來，國內(nèi)的商業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，中國商業(yè)渠道和平臺的改變離不開一個企業(yè)的成長——萬達(dá)。2018年是一個紀(jì)念事件特別多的年份，改革開放40年、海南島建省30年、北京奧運(yùn)10周年…… 2018年也是萬達(dá)成立30周年。三十而立，不忘使命，請大家和我一起，回溯過往，展望未來！
一、回溯
1988年是中國的龍年。那一年我15歲。
在那一年，一個影響在座很多人命運(yùn)和中國商業(yè)發(fā)展的企業(yè)誕生了。萬達(dá)集團(tuán)1988年在大連成立，在90年代初期，從大連房地產(chǎn)企業(yè)中脫穎而出，逐漸蓄力，邁出大規(guī)模跨區(qū)域發(fā)展的步伐。但那個時候，多數(shù)人包括我自己對萬達(dá)的認(rèn)識，也只是足球的五連冠。
在接下來的15年里，萬達(dá)在房地產(chǎn)行業(yè)苦苦探索，尋找自己發(fā)展的方向。直到2003年1月，第一個萬達(dá)廣場——長春重慶路萬達(dá)廣場開業(yè)了！
我能記得的2003年的其他大事就是楊利偉乘神舟五號飛船首次進(jìn)入太空，還有“非典”無情地肆虐祖國大地。同一年，馬云創(chuàng)立了“淘寶網(wǎng)”；凱德進(jìn)入中國大陸后的第一個商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)；除萬達(dá)外，中國本土的一些商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商也在這一年開出首個商業(yè)項(xiàng)目，在歷史推動下都向著商業(yè)發(fā)展邁出實(shí)質(zhì)性的第一步。
長春開始，我們首次與百勝餐飲集團(tuán)合作，并首次與沃爾瑪成為戰(zhàn)略合作伙伴，之后沃爾瑪連續(xù)進(jìn)駐十幾個萬達(dá)廣場，萬達(dá)開始確定了自己獨(dú)有的訂單式開發(fā)模式。
2006年對萬達(dá)而言是標(biāo)志性的一年，萬達(dá)確立了核心支柱產(chǎn)業(yè)為商業(yè)地產(chǎn)，打贏了被萬達(dá)人津津樂道的“三大戰(zhàn)役”！
2006年12月先后開業(yè)上海五角場、寧波鄞州、北京CBD三個第三代萬達(dá)廣場，也拉開了我們與眾多伙伴的合作序幕。
2008年，為適應(yīng)快速發(fā)展，萬達(dá)集團(tuán)總部從大連遷到北京辦公，萬達(dá)又一次站在新的起點(diǎn)，以不同以往的角度再次審視中國商業(yè)的發(fā)展方向。
當(dāng)年8月，從北京釣魚臺國賓館芳菲苑到上海灘香格里拉大酒店，近千名來自國內(nèi)外品牌代表，共同見證了萬達(dá)商業(yè)年會的誕生，這是萬達(dá)首次舉行專門服務(wù)于商家合作的平臺會議。2018年是萬達(dá)進(jìn)京10年，也是萬達(dá)商業(yè)年會10年！
2009年，我們首次提速，一年時間8座萬達(dá)廣場相繼開業(yè)。在那一年的萬達(dá)商業(yè)年會上，王健林董事長明確表示，要把萬達(dá)商業(yè)年會堅(jiān)持辦下去，努力辦成類似于美國購物中心年會一樣的世界級品牌會議。
2010年，萬達(dá)再以15座廣場的開業(yè)數(shù)量高歌猛進(jìn)。
2011年再開業(yè)15家店，我們做了一個不一樣的產(chǎn)品，武漢中央文化區(qū)——楚河漢街。這是一次商業(yè)規(guī)劃的大突破，打造了現(xiàn)代版的清明上河圖。
之后的2012年與2013年，萬達(dá)廣場漸入佳境，分別開業(yè)17座與18座萬達(dá)廣場。在快速復(fù)制的過程中，我們也從中初步總結(jié)了購物中心開店籌備的“萬達(dá)四項(xiàng)基本原則”，并在此基礎(chǔ)上最終形成了今天萬達(dá)的模塊化體系。
這個時期奠定了萬達(dá)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，在這里要感謝所有合作伙伴對我們的理解和包容。
2014年是各大電商互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭相上市的時間，2014年，也是冷風(fēng)瑟瑟的一年，一些外資超市、百貨、連鎖品牌相繼開始閉店，業(yè)界紛紛定論，線下商業(yè)的冬天已經(jīng)到來。
我們卻再一次提速！2014年當(dāng)年開業(yè)24座萬達(dá)廣場，第100座萬達(dá)廣場——昆明CBD萬達(dá)廣場于當(dāng)年10月31日開業(yè)，萬達(dá)迎來了百店時代，加快了與電商搶占市場的腳步。
2014年底，萬達(dá)敲開資本市場的大門，在香港聯(lián)交所正式掛牌上市。雖然兩年后由于種種原因選擇了私有化，但在接受資本洗禮過程中，我們又學(xué)會了用新的角度看待自己的發(fā)展，“輕資產(chǎn)”模式正式啟動，開創(chuàng)了全新的提速發(fā)展模式。2016年9月，首個委托管理投資項(xiàng)目——湖南常德萬達(dá)廣場開業(yè)，2016年12月，首個委托管理合作項(xiàng)目——北京槐房萬達(dá)廣場開業(yè)。
二、實(shí)力
2015年我們開業(yè)26座萬達(dá)廣場后，2016年、2017年，在資本助力下，我們連續(xù)每年開業(yè)萬達(dá)廣場數(shù)量都超過了50座，如今依然保持著這個速度，我們會堅(jiān)定地保持這個速度前行。
隨著2017年6月廣州金沙洲萬達(dá)廣場的開業(yè)，萬達(dá)正式進(jìn)入200+時代。
從1到100，我們走了12年；從100邁向200，我們用了973天，平均每10天就要新開業(yè)一座萬達(dá)廣場；從200奔入300，預(yù)計我們用時772天。
在100店的時候，我們覆蓋了國內(nèi)71座城市；到200店，覆蓋城市超過了150座；當(dāng)300店到來的時候，萬達(dá)廣場將覆蓋超過200座城市，所在地區(qū)的GDP總和將超過全國GDP總量的70%，輻射全國80%的城市人口。
根據(jù)我們數(shù)字化運(yùn)營平臺的統(tǒng)計，截至本屆萬達(dá)商業(yè)年會，全國萬達(dá)廣場累計服務(wù)消費(fèi)者已超過140億人次，總計開設(shè)店鋪超過5萬家，合作品牌超過1.7萬個，品牌共同累計創(chuàng)造的銷售額超過9000億元。
正是有合作伙伴的大力支持，才有今天的萬達(dá)速度和規(guī)模。到目前為止，我們的合作伙伴，在萬達(dá)開店100以上的品牌超過60個、超過200的品牌有近30個，超過300的也有10多個。我中有你，你中有我。萬達(dá)發(fā)展的速度與規(guī)模也助力了品牌的發(fā)展與成長。
三、未來
站在萬達(dá)30歲的時點(diǎn)上，回顧中國商業(yè)的飛躍式發(fā)展，從實(shí)體與電商的競爭，到O2O線上與線下一體化的融合；從“回歸商業(yè)本質(zhì)”的反思，再到“新零售”概念的熱議。 這其中，無論是經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)型，還是商業(yè)模式的變更，其背后都體現(xiàn)出整個行業(yè)競爭的加劇，以及各方尋找競爭突破口的焦灼。
面對日益加劇的競爭，對未來的看法決定著我們的方向！
消費(fèi)從來都不存在升級或者降級，只是隨著消費(fèi)者的成長和宏觀經(jīng)濟(jì)的變化而變化，關(guān)鍵是我們要能夠在海量數(shù)據(jù)中把握它的趨勢，并對消費(fèi)者行為進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和重新認(rèn)知。
首先是周邊客群的消費(fèi)理念已經(jīng)發(fā)生明顯的變化。飛漲的房價已經(jīng)提前鎖定了消費(fèi)群體的收入，更多的消費(fèi)者已經(jīng)開始變得偏愛無logo、有設(shè)計、好材質(zhì)、低價格的產(chǎn)品，消費(fèi)者主動或被動地回歸了理性。
隨之而來的是信息傳遞的方式和渠道發(fā)生了巨變，廣而告之的時代已經(jīng)過去，消費(fèi)者之間的個性化越來越顯著，繼續(xù)用之前的方式兜售之前的商品將變得徒勞無功，將產(chǎn)品信息用恰當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)確傳達(dá)給適合的客群，誰做得更有效率，誰就贏得市場先機(jī)。
競爭的主戰(zhàn)場已經(jīng)開始從一二線城市向三四線轉(zhuǎn)移，三四線城市的絕對人口數(shù)量和消費(fèi)力的增長將成為所有消費(fèi)品獲取增量的主要戰(zhàn)場，消費(fèi)者成長和商品下沉的需求都對購物中心的選址和發(fā)展提出了更高的要求。
消費(fèi)不再停留在產(chǎn)品本身，我認(rèn)為未來商業(yè)應(yīng)該必須有兩步要走：第一步是可以幫助用戶省時間，減少消費(fèi)過程中的不必要環(huán)節(jié)，這需要科技的協(xié)助和流程的再造。第二步是幫助用戶把節(jié)省下來的時間花費(fèi)在有意義的事情上，讓消費(fèi)者感受到消費(fèi)和服務(wù)的價值。實(shí)體商業(yè)應(yīng)當(dāng)利用自己的場景體驗(yàn)優(yōu)勢和對消費(fèi)者的具象了解，利用新的技術(shù)改善消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)過程，使顧客可以減少整個消費(fèi)過程中讓人感到不適或冗長的環(huán)節(jié)，將科技手段用在產(chǎn)品的科技含量、成本節(jié)約和消費(fèi)過程的舒適性上。從經(jīng)營零售向經(jīng)營消費(fèi)過渡，更多地在產(chǎn)品、場景、服務(wù)中疊加文化和情感的內(nèi)容。
并且，獨(dú)自作戰(zhàn)的時代已經(jīng)過去，無論線上還是線下，都在積極尋找與自己最匹配的優(yōu)秀合作伙伴。不再有線上線下的清晰界限，不再有生產(chǎn)者和經(jīng)營者的明顯區(qū)分，一方面需要細(xì)分市場，一方面需要充分融合各方面資源，未來贏得勝利者要獲得最佳保障，一定要擁有整個產(chǎn)業(yè)鏈上下游最優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，并通過磨合達(dá)到配合順暢。
說到合作伙伴，萬達(dá)之前在線上部分也做了很多獨(dú)自探索，后來發(fā)現(xiàn)這件事并不容易，需要一個更專業(yè)的伙伴，2018年5月商管集團(tuán)和騰訊合資成立了丙晟科技，萬達(dá)+騰訊！可以想象的是，依托萬達(dá)龐大的線下平臺資源和騰訊微信的海量用戶，以及雙方數(shù)據(jù)信息能夠做到對任意局部市場消費(fèi)者行為和消費(fèi)趨勢精準(zhǔn)分析，利用騰訊科技力量可以協(xié)助萬達(dá)平臺商戶改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，結(jié)合萬達(dá)線下場景和騰訊線上資源必定可以打造最有效的消費(fèi)群體推廣渠道。
未來，萬達(dá)商管集團(tuán)將堅(jiān)定實(shí)體為基礎(chǔ)的融合商業(yè)發(fā)展之路！
不管“新零售”可以走到哪一步，我們會堅(jiān)持“心消費(fèi)”，會誠心服務(wù)于所有合作伙伴和消費(fèi)者，精心規(guī)劃共同打造消費(fèi)平臺，提供商家用心經(jīng)營的良好環(huán)境。讓消費(fèi)者舒心、放心、開心！100店和你一起成長，200店有你風(fēng)雨同舟，300店讓我們陪你發(fā)展壯大。