4年前那個愛哭、愛撒嬌，被過度保護的自己，經過一次次磨礪，如今也可以去保護別人了。能讓我實現這種成長的，只有萬達這座莊園。

姓名：陳純惠

畢業學校：華南師范大學

就職公司和職位：廣州萬達影城萬勝圍店影城副經理

在萬達的4年多，“成長”在我身上的痕跡像一棵樹苗，破土、長芽、枝繁葉茂……每一步都清晰可見。

入職：本科生為啥要拖地？

2015年7月，我以萬新生的身份入職廣州萬達影城，雖然前半年的基層工作多少讓我有點落差，可并不難堅持。一方面是心里有職業夢想指引——萬達院線是全球巨頭，抓住終端市場，會很有前途。更重要的是，身邊一直有同伴支持、鼓勵。入職時，所有萬新生被安排兩個人一組，住同一間宿舍，一起上下班，當時的同伴像姐姐一樣照顧我。

有一次我牙痛，趕上值夜班，熬到深夜閉店，我還得強忍著疼把前廳的地擦了才能下班。當時我拿著拖把，內心一陣委屈，擦著地就哭了——“天啊，我一個本科生為啥要拖地？”這時，同伴跑來幫我干了所有活，讓我坐在一邊休息。

之后，我倆回家聊了一個晚上。直到現在我還記得她說的話，“現在你不一定理解為什么要做這些，但成長過后就會發現，這些都是寶貴的回憶。不快樂的東西你會記一輩子，因為是它們把你磨煉得更好”。

在那段磨煉期，我老是鉚足了勁做新嘗試——主動申請調店幫忙、主動申請新工作，別人要考慮一下的挑戰，我從不拒絕。

一年半以后，當時的區域總經理林濤和市場部經理李小俠問我：“要不要來區域市場部試試看？”

“好！”我沖勁十足地同意了。

歷練：從0到1的成就感

剛到市場部特別不習慣，我從來沒接觸過活動策劃、市場調研，就連審美都被同事調侃，“你這個視覺設計別人用PPT就能做”。

當我毫無頭緒時，林濤總啟發了一個方向：研究市場數據。于是，我開始收集區域里所有門店的各種數據，城市排名、市場份額、票房占比、環比變化、同比變化，試圖發掘數據之間的邏輯關系。

比如，一個顧客從走入影城看到票價、會員禮包、會員增值服務，決定購買會員卡，體驗一段時間后，決定復購。這一過程涉及普通票價、會員票價、會員禮包、會員權益。這些數據如何發生作用？如何調整才能增加會員數？

不到一年的時間里，我每天都高度集中，專心研究數據，最后制定了一套新的會員方案。

每年春節慣常都是會員占比數大幅下降時期。然而新方案實施的那年春節，會員占比不降反增。之后，我被安排在全國市場經理培訓會上分享自己的研究方法。

此外，我還跟著李小俠總做全區域市調，做了一套新的“陣地規劃”方案。“陣地規劃”具體是指影城的陳列布置，比如取票機、各渠道票價對比板、周邊品銷售處等等，各家影城的規劃水平參差不齊，而這些往往直接影響銷售額。

李小俠總希望能有一套相對統一的標準，可以讓大家直接借鑒。于是，我倆5個月內反復走訪了8個城市的20多家影城，調研各家現場情況，顧客第一眼會看到什么，必須路過哪些地方，會在哪里停留，停留多久……

之后，我們把制定的方案與各店長溝通、實踐，再不斷調整、完善。最終，一套被市場驗證有效的“陣地規劃”標準在全區域推廣執行。

如同研究會員方案一樣，這些從0到1的過程讓我特別有成就感，也切實地讓自己看到了“成長”。

大家覺得我用一年多就做到了別人5年的成長結果，然而我心里知道，這份成長的催化劑是導師們的栽培。比如，即便我凌晨兩三點發給林濤總數據方案，他半個小時之后就能回復。我參加競賽做的PPT，李小俠總從內容到格式都幫我反復修改。即使在出差，他也堅持用視頻的方式給我演示PPT。

挑戰：完成自己的軍令狀

2018年，我迎接了一個新挑戰——去萬勝圍店任影城副經理，真正扛起一家影城的指標。

對我來說，這份挑戰是顛覆性的變化。曾經對接的都是“自己人”，現在要學會對外溝通、博弈、談判；曾經是跟在領導后面沖鋒陷陣，現在是獨當一面；曾經關注的是把眼下的事做到極致，現在要對全團隊負責，影城銷售額、員工年終獎都在自己肩上。

那時候，我第一次體會到了壓力大到整夜難眠。但工作永遠在推著自己往前走，每天早上7點上班，晚上十一二點下班，累是真累，但我根本就沒時間想“放棄”。

為了扛起大旗，我給自己設定各種小目標?！稄统鹫呗撁?》上映在即，各影院全副武裝迎戰。此前，我們店票房排名在廣州區域一直處于15～20名區間，我給自己立了軍令狀——沖進前十。

我發揮過去在市場部的優勢，開始調研各家數據，重新制定自己店的排片量、票價方案，同時動員全體同事“通宵營業”。

一頓“加油餐”后，團隊上下背水一戰。一個星期時間，大家通宵達旦。我每天一早第一件事就是查詢其他影城情況和各自的上座率，然后再實時調整票價。

最終，我們達成目標！院線總裁在全區域點名表揚了我們。

現在回想起來，4年前那個愛哭、愛撒嬌，被過度保護的自己，經過一次次磨礪，如今也可以去保護別人了。

能讓我實現這種成長的，只有萬達這座莊園。