4年前那個(gè)愛(ài)哭、愛(ài)撒嬌，被過(guò)度保護(hù)的自己，經(jīng)過(guò)一次次磨礪，如今也可以去保護(hù)別人了。能讓我實(shí)現(xiàn)這種成長(zhǎng)的，只有萬(wàn)達(dá)這座莊園。

姓名：陳純惠

畢業(yè)學(xué)校：華南師范大學(xué)

就職公司和職位：廣州萬(wàn)達(dá)影城萬(wàn)勝?lài)暧俺歉苯?jīng)理

在萬(wàn)達(dá)的4年多，“成長(zhǎng)”在我身上的痕跡像一棵樹(shù)苗，破土、長(zhǎng)芽、枝繁葉茂……每一步都清晰可見(jiàn)。

入職：本科生為啥要拖地？

2015年7月，我以萬(wàn)新生的身份入職廣州萬(wàn)達(dá)影城，雖然前半年的基層工作多少讓我有點(diǎn)落差，可并不難堅(jiān)持。一方面是心里有職業(yè)夢(mèng)想指引——萬(wàn)達(dá)院線是全球巨頭，抓住終端市場(chǎng)，會(huì)很有前途。更重要的是，身邊一直有同伴支持、鼓勵(lì)。入職時(shí)，所有萬(wàn)新生被安排兩個(gè)人一組，住同一間宿舍，一起上下班，當(dāng)時(shí)的同伴像姐姐一樣照顧我。

有一次我牙痛，趕上值夜班，熬到深夜閉店，我還得強(qiáng)忍著疼把前廳的地擦了才能下班。當(dāng)時(shí)我拿著拖把，內(nèi)心一陣委屈，擦著地就哭了——“天啊，我一個(gè)本科生為啥要拖地？”這時(shí)，同伴跑來(lái)幫我干了所有活，讓我坐在一邊休息。

之后，我倆回家聊了一個(gè)晚上。直到現(xiàn)在我還記得她說(shuō)的話(huà)，“現(xiàn)在你不一定理解為什么要做這些，但成長(zhǎng)過(guò)后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些都是寶貴的回憶。不快樂(lè)的東西你會(huì)記一輩子，因?yàn)槭撬鼈儼涯隳挼酶?span id="x6z6b7c1fvyz" class="fs">”。

在那段磨煉期，我老是鉚足了勁做新嘗試——主動(dòng)申請(qǐng)調(diào)店幫忙、主動(dòng)申請(qǐng)新工作，別人要考慮一下的挑戰(zhàn)，我從不拒絕。

一年半以后，當(dāng)時(shí)的區(qū)域總經(jīng)理林濤和市場(chǎng)部經(jīng)理李小俠問(wèn)我：“要不要來(lái)區(qū)域市場(chǎng)部試試看？”

“好！”我沖勁十足地同意了。

歷練：從0到1的成就感

剛到市場(chǎng)部特別不習(xí)慣，我從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)活動(dòng)策劃、市場(chǎng)調(diào)研，就連審美都被同事調(diào)侃，“你這個(gè)視覺(jué)設(shè)計(jì)別人用PPT就能做”。

當(dāng)我毫無(wú)頭緒時(shí)，林濤總啟發(fā)了一個(gè)方向：研究市場(chǎng)數(shù)據(jù)。于是，我開(kāi)始收集區(qū)域里所有門(mén)店的各種數(shù)據(jù)，城市排名、市場(chǎng)份額、票房占比、環(huán)比變化、同比變化，試圖發(fā)掘數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系。

比如，一個(gè)顧客從走入影城看到票價(jià)、會(huì)員禮包、會(huì)員增值服務(wù)，決定購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡，體驗(yàn)一段時(shí)間后，決定復(fù)購(gòu)。這一過(guò)程涉及普通票價(jià)、會(huì)員票價(jià)、會(huì)員禮包、會(huì)員權(quán)益。這些數(shù)據(jù)如何發(fā)生作用？如何調(diào)整才能增加會(huì)員數(shù)？

不到一年的時(shí)間里，我每天都高度集中，專(zhuān)心研究數(shù)據(jù)，最后制定了一套新的會(huì)員方案。

每年春節(jié)慣常都是會(huì)員占比數(shù)大幅下降時(shí)期。然而新方案實(shí)施的那年春節(jié)，會(huì)員占比不降反增。之后，我被安排在全國(guó)市場(chǎng)經(jīng)理培訓(xùn)會(huì)上分享自己的研究方法。

此外，我還跟著李小俠總做全區(qū)域市調(diào)，做了一套新的“陣地規(guī)劃”方案。“陣地規(guī)劃”具體是指影城的陳列布置，比如取票機(jī)、各渠道票價(jià)對(duì)比板、周邊品銷(xiāo)售處等等，各家影城的規(guī)劃水平參差不齊，而這些往往直接影響銷(xiāo)售額。

李小俠總希望能有一套相對(duì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，可以讓大家直接借鑒。于是，我倆5個(gè)月內(nèi)反復(fù)走訪了8個(gè)城市的20多家影城，調(diào)研各家現(xiàn)場(chǎng)情況，顧客第一眼會(huì)看到什么，必須路過(guò)哪些地方，會(huì)在哪里停留，停留多久……

之后，我們把制定的方案與各店長(zhǎng)溝通、實(shí)踐，再不斷調(diào)整、完善。最終，一套被市場(chǎng)驗(yàn)證有效的“陣地規(guī)劃”標(biāo)準(zhǔn)在全區(qū)域推廣執(zhí)行。

如同研究會(huì)員方案一樣，這些從0到1的過(guò)程讓我特別有成就感，也切實(shí)地讓自己看到了“成長(zhǎng)”。

大家覺(jué)得我用一年多就做到了別人5年的成長(zhǎng)結(jié)果，然而我心里知道，這份成長(zhǎng)的催化劑是導(dǎo)師們的栽培。比如，即便我凌晨?jī)扇c(diǎn)發(fā)給林濤總數(shù)據(jù)方案，他半個(gè)小時(shí)之后就能回復(fù)。我參加競(jìng)賽做的PPT，李小俠總從內(nèi)容到格式都幫我反復(fù)修改。即使在出差，他也堅(jiān)持用視頻的方式給我演示PPT。

挑戰(zhàn)：完成自己的軍令狀

2018年，我迎接了一個(gè)新挑戰(zhàn)——去萬(wàn)勝?lài)耆斡俺歉苯?jīng)理，真正扛起一家影城的指標(biāo)。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，這份挑戰(zhàn)是顛覆性的變化。曾經(jīng)對(duì)接的都是“自己人”，現(xiàn)在要學(xué)會(huì)對(duì)外溝通、博弈、談判；曾經(jīng)是跟在領(lǐng)導(dǎo)后面沖鋒陷陣，現(xiàn)在是獨(dú)當(dāng)一面；曾經(jīng)關(guān)注的是把眼下的事做到極致，現(xiàn)在要對(duì)全團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，影城銷(xiāo)售額、員工年終獎(jiǎng)都在自己肩上。

那時(shí)候，我第一次體會(huì)到了壓力大到整夜難眠。但工作永遠(yuǎn)在推著自己往前走，每天早上7點(diǎn)上班，晚上十一二點(diǎn)下班，累是真累，但我根本就沒(méi)時(shí)間想“放棄”。

為了扛起大旗，我給自己設(shè)定各種小目標(biāo)。《復(fù)仇者聯(lián)盟4》上映在即，各影院全副武裝迎戰(zhàn)。此前，我們店票房排名在廣州區(qū)域一直處于15～20名區(qū)間，我給自己立了軍令狀——沖進(jìn)前十。

我發(fā)揮過(guò)去在市場(chǎng)部的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始調(diào)研各家數(shù)據(jù)，重新制定自己店的排片量、票價(jià)方案，同時(shí)動(dòng)員全體同事“通宵營(yíng)業(yè)”。

一頓“加油餐”后，團(tuán)隊(duì)上下背水一戰(zhàn)。一個(gè)星期時(shí)間，大家通宵達(dá)旦。我每天一早第一件事就是查詢(xún)其他影城情況和各自的上座率，然后再實(shí)時(shí)調(diào)整票價(jià)。

最終，我們達(dá)成目標(biāo)！院線總裁在全區(qū)域點(diǎn)名表?yè)P(yáng)了我們。

現(xiàn)在回想起來(lái)，4年前那個(gè)愛(ài)哭、愛(ài)撒嬌，被過(guò)度保護(hù)的自己，經(jīng)過(guò)一次次磨礪，如今也可以去保護(hù)別人了。

能讓我實(shí)現(xiàn)這種成長(zhǎng)的，只有萬(wàn)達(dá)這座莊園。