如果說初進萬達的萬新生是一張白紙，那么現在的我，已經因為在萬達的學習和工作，在紙上涂上了豐富明亮的色彩。希望在繼續學習和工作之后，我能成為一個成熟的經理人，并給周圍人帶來更多的正能量。

商場之上，有一句流傳很廣的話：細節決定成敗。對我來說，則是細節教會了我成長。

從2016年7月入職到現在，我在萬達工作快三年了。這段時間里，我從零開始,做到現在的影城副經理，嚴格來說，我目前的工作狀態，收獲的工作技能，積累的工作經驗，都是在萬達日常工作的細節里一點一滴學習磨煉出來的。

成長秘笈第一步：在培訓中學習

對于萬新生來說，如果說有所謂的“成長秘笈”，那就是萬達專門針對萬新生的一系列高質量的培訓。

以我的親歷來看，從我入職到現在，各種方方面面的培訓基本上就沒有停過。入職前有入職培訓，入職后有崗位培訓、工作技能和管理技能培訓，甚至還有如何成為一名優秀培訓師的培訓。

這些培訓并非死板僵化、千篇一律，而是根據每名萬新生所在的不同崗位以及個人發展道路和規劃，有針對性地進行。比如我從事的是影城工作，入職培訓除了例行的萬達企業介紹，還包括電影方面的內容，以及個人發展前景分析等等。記得當時給我們做培訓的既有營運經理、行政經理、人事督查經理、安全經理，還有放映部經理等等。對于此前對商業和影城了解幾乎為零的我，這一星期左右的集中培訓讓我迅速了解了萬達，對萬達的工作氛圍形成了初步印象，對自己將要從事的工作也有了充分的心理準備。

入職之后的培訓就更多了，內容也更為生動豐富、立體全面。比如關于營運的初級培訓和中級培訓，營運和營銷的交叉培訓，關于萬達院線的培訓，學習關于院線的整體架構、管理方法、行業規律等。其間我們還去參觀了北京的電影博物館，大家一起動手剪輯一些短片，親身體驗了一把“電影人”生活。

所有這些由培訓學到的技能，都在日常工作當中迅速得到驗證和應用。這種在“學中用，用中學”的培養方式，真的特別有效。

成長秘笈第二步：在細節中提升

這種“在細節中學習”的特點也是我在團隊領導和同事身上感受到的。我剛入職時的金牛團隊，從店長到一線員工，每個人都在自己的工作領域里給我分享了他們總結的寶貴經驗，很多內容讓我受益至今。

比如同事會告訴我出貨時要按什么順序出，擺放要怎樣擺，如果遇到顧客覺得某個套餐很貴，要如何跟顧客解釋，怎樣從顧客的衣著談吐來分辨他是哪種類型的顧客，正確應對這種顧客的方法是什么。

再比如領導會提醒我，除了工作上嚴格要求，空余要經常和員工聊天交流，讓自己的管理風格剛柔相濟；排班的時候要考慮到來做兼職的學生第二天有沒有課，如果有課，就盡量不要給人家排晚班；如果值班時遇到過激顧客，自己要保持冷靜，要靈活化解矛盾，也要保護自己的員工等等。

別以為這些細節太小所以不重要，其實日常工作全是由這些細節堆積起來的。有些經驗是邊學邊用，有些則是因為有了領導和同事的事先提醒，真的遇到問題的時候，心里就比較有底，知道要如何處理。

記得有一次，有一位顧客帶了一個小孩來看電影，小孩的身高超過了免票限制，我們要求顧客補一張票。結果脾氣火爆的顧客不但不愿意補票，還和員工發生了爭執。顧客情緒激動之下，還動手推搡員工，場面陷入混亂。我那天雖然不值班，但剛好在現場，于是趕快和值班同事去勸阻。想到領導之前提過的冷靜情緒、靈活處理，我就先把員工安排進辦公室，然后勸說顧客先帶孩子進去看電影。顧客看完電影，情緒也平復下來，還主動跟我們影城的員工道歉，員工也表示了退讓，這起本來可能進一步激化的矛盾就這樣化解了。

成長秘笈第三步：發動集體的力量

在萬達工作到現在，還有一個特別重要的體會，是我知道了團隊的重要性，學會了如何善用集體的力量。

這個體會是我在萬達最困難的一段經歷中學到的。去年夏天，我接到任務負責龍泉驛開店的相關工作。那時候我剛升職成為副經理，之前一次的開店，我僅僅負責了營運部分工作，而這一次我是負責營運、安保、部分行政、財務等多方面的繁雜工作，完全沒有經驗，加上龍泉驛有著全新的設計風格以及合作業態，備受關注，所以壓力巨大。

更重要的是人員不足。在前期，兩個訓練員需要培訓，只有店長和我兩個“光桿司令”。龍泉驛店定于10月26日開業，整個8月我們眼看著待入職的主管換了三次，不僅是營運也包括安保主管。同時，我以每天平均20人的頻率不間斷地面試全職人員。哪怕這樣，8月底我們依舊沒有已入職的主管和全職員工。我心急如焚，算了算現場進度與培訓時間，和區域里其他開店經驗豐富的同事請教后，我失眠了，覺得這個店如期開業可能很懸了。第二天我把工作橫道圖做好后，給店長打電話：“店長，我做了時間進度表，我們沒有人，事情做不完了，店怎么辦？”店長可能聽出了我的沮喪情緒，好言安慰我，讓我按照進度繼續做，剩下的他來想辦法。之后，店長與區域溝通，區域安排了其他店的同事過來支援，工作得以繼續開展。后來新招聘員工陸續到崗，工作終于走上正軌。

我的個性比較好強，之前無論遇到多難的事，我都習慣自己一力承擔。但這件事讓我強烈意識到，人的精力是有限的，當所承擔的超出了你的極限，不是靠硬撐就能完成任務的，要學會尋求同伴的幫助，學會發動集體的力量。這個經歷帶給我的啟發一直維系到現在，讓我在自己也開始做領導、帶團隊之后，也很重視團隊協作分工的重要性。

如果說初進萬達的萬新生是一張白紙，那么現在的我，已經因為在萬達的學習和工作，在紙上涂上了豐富明亮的色彩。希望在繼續學習和工作之后，我能成為一個成熟的經理人，并給周圍人帶來更多的正能量。