2017年過去了，歲月的車輪又前進了一程。重回首，去時年，攬盡風雨苦亦甜。在年會上，董事長感謝了各方支持，更肯定了萬達人的團結(jié)奮斗，鏗鏘有力的講話充滿頂級的企業(yè)管理智慧。
今年是萬達成立30周年，站在新的起點，董事長給出了清晰的目標，萬達將提升優(yōu)勢、持續(xù)轉(zhuǎn)型、融合發(fā)展，并一如既往地帶頭履行社會責任。
本刊特節(jié)選部分同仁的學習體會，與大家分享。
★集團財務管理中心
2018年是萬達集團的“而立之年”,萬達集團財務管理中心將以“抓資金、重服務、創(chuàng)利潤,打造一流團隊”為工作宗旨,以強烈的責任感和使命感,積極配合集團發(fā)展戰(zhàn)略,完成各項工作,及時準確為各方提供財務數(shù)據(jù),為公司決策提供有力的支持。
★集團審計中心
董事長在年會上對審計工作獨立成段,是對我們工作的肯定。同時,董事長給我們提出了更高要求。我們應在董事長的支持和信任下,充分發(fā)揮審計權(quán)威,提高審計震懾力,堅決打擊舞弊,防范集團經(jīng)營風險。
董事長用了“核心企業(yè)、核心資產(chǎn)、核心優(yōu)勢”定位萬達廣場,并闡明新成立的商管集團將是萬達集團的核心企業(yè)。這是董事長第一次把一個產(chǎn)業(yè)集團提到核心位置。既然商管是集團的核心企業(yè),那么商管審計監(jiān)督和控制的風險就是集團的核心風險,因此我們要盡全力保全集團的核心資產(chǎn)。此外,2017年文化集團收入占集團比重從2016年約25%升至28.1%,已成為萬達另一個支柱產(chǎn)業(yè)。新的領(lǐng)域勢必存在新的風險,機遇與挑戰(zhàn)并存,榮譽與責任同在,審計仍將大有可為。
董事長在年會上對商管提出了很多新的思路。審計要主動適應商管業(yè)務的變化和發(fā)展,跟上商管發(fā)展節(jié)奏和步伐,多思考多研究,用心鉆研商管業(yè)務,緊貼商管經(jīng)營實際,創(chuàng)新商管審計方法,逐步用高科技審計替代傳統(tǒng)審計方法,用數(shù)據(jù)指引審計方向,發(fā)現(xiàn)風險、打擊舞弊、防
范漏洞,切實改進商管業(yè)務管理,為商管集團的轉(zhuǎn)型發(fā)展保駕護航。
新的一年,我們要控風險、找漏洞、反舞弊多管齊下,幫助集團健康持續(xù)發(fā)展。
★商管集團財務部
隨著廣場不斷增加,區(qū)域管理的廣場數(shù)量和范圍在不斷擴大,區(qū)域管理難度不斷增加,商管財務推行城市集中辦公,將線上業(yè)務區(qū)域內(nèi)虛擬集中由區(qū)域統(tǒng)一管理,加強財務標準化作業(yè),同時成立區(qū)域檢查小組增加區(qū)域現(xiàn)場檢查力度。
規(guī)范合作項目操作流程,建立合作項目實時管理檔案,對合作方墊款收取、收益分配計算、公共費用分攤結(jié)算等,動態(tài)跟蹤,閉環(huán)管理,對公司領(lǐng)導和業(yè)務部門及時作出管理提示。
與業(yè)務部門共同建立收入測算系統(tǒng),提高收入測算的準確性、及時性,為經(jīng)營預測提供助力。
隨著廣場增加,新人不斷增多,建立對業(yè)務部門常態(tài)化的培訓機制,將管控標準傳達業(yè)務部門,確保業(yè)務在制度允許前提下開展。
★商管集團招商中心
2018年是萬達極其重要的一年,針對商管集團,董事長提出了“護城河計劃”加快萬達廣場發(fā)展,進一步確立萬達廣場是核心資產(chǎn)、核心產(chǎn)業(yè)、核心優(yōu)勢。
招商中心所肩負的主、次力店和聯(lián)發(fā)品牌的招商任務,是每個廣場招商的先頭兵,占據(jù)著超三分之一的租賃面積,在每個廣場起著至關(guān)重要的定位和引領(lǐng)作用。在萬達廣場飛速發(fā)展的道路上,我們必須結(jié)合自身發(fā)展迅速、地域分布廣泛及下沉級次高等現(xiàn)狀,制定萬達特色的創(chuàng)新辦法。
首先,挖掘現(xiàn)有成熟品牌的升級空間,充分與品牌溝通引導品牌自我升級。通過商品組合、空間陳列、經(jīng)營模式等方面的提升,顛覆傳統(tǒng)的裝修風格及陳列方式,甚至打破傳統(tǒng)的單一業(yè)態(tài)模式,增加消費多樣性。打造“萬達定制、萬達專屬”“新鮮、高顏值”的購物空間,在同質(zhì)化嚴重的商業(yè)競爭中力爭做到人無我有、人有我優(yōu),提高萬達廣場的吸客力和競爭力。
其次,時刻保持對市場新興業(yè)態(tài)、新品牌的敏銳度,及時更新擴充品牌庫,主動招調(diào),引入市場
的優(yōu)質(zhì)品牌、網(wǎng)紅人氣品牌,利用粉絲效應帶動客流、吸引關(guān)注度,提升行業(yè)影響力;積極推進新興朝陽娛樂、體驗業(yè)態(tài)的落位,豐富萬達廣場業(yè)態(tài),增加消費互動和體驗性。
再次,充分利用萬達自身的平臺,和影視、寶貝王、體育等業(yè)務板塊緊密合作,特別是聯(lián)合網(wǎng)科打造適合實際需求的線上線下共同發(fā)展的新物種,集合新零售手段,與高科技互動,形成線上圈粉、線下社交體驗的新消費模式,增加廣場的客流量,并通過互聯(lián)網(wǎng)傳播提升廣場關(guān)注度,打造萬達獨有專屬,夯實萬達行業(yè)領(lǐng)航者的地位。
招商中心必須不斷向各運營中心、各區(qū)域、各廣場傳達創(chuàng)新思想,提高創(chuàng)新意識,要自上而下、自下而上地全員推進。只有不斷認知和滿足消費者的新消費需求,適應市場新方向,才能讓每個萬達廣場快速實現(xiàn)穩(wěn)場、旺場;只有萬達廣場經(jīng)營業(yè)績和品牌價值不斷提升和受到社會各界認可,才會有更多的輕資產(chǎn)合作項目,才能使萬達真正成為輕資產(chǎn)為主、輕重并存的企業(yè)。
★商管集團華東中心
萬達廣場是萬達的核心資產(chǎn)、核心企業(yè)、核心優(yōu)勢。2018年華東運營中心要以工匠精神作為工作態(tài)度,精耕細作,夯實運營管理,堅定信心,鼓足干勁,最終實現(xiàn)運營資產(chǎn)價值的有效提升。
根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略目標,工作方向符合市場發(fā)展趨勢,層層分解,現(xiàn)階段積極推進輕資產(chǎn)輸出、打造智慧商圈、深入行業(yè)對標,順應市場潮流,迎頭趕上。
2018年華東運營中心重點推進運營期廣場服務品質(zhì)提升工作,通過老化廣場的設備維護、更換,服務品質(zhì)的提升,對標業(yè)內(nèi)標桿企業(yè),尋找差異并落實整改。全年實現(xiàn)整改措施,完成主力商戶訪談,全面樹立以客戶為導向、以服務創(chuàng)口碑、持續(xù)增強項目軟實力的工作意識。
完善商業(yè)品類研究及品牌資源庫管理,梳理分析運營項目租金現(xiàn)狀,建立合理租金標準體系。持續(xù)落實運營標準化,落實品質(zhì)服務規(guī)范,強化標準執(zhí)行考核,確保標準落實到位。
企業(yè)經(jīng)營,安全第一。華東運營中心將加強項目部管理人員相關(guān)的安全意識和安全技能培訓,定期考核,提前對可能發(fā)生的隱患進行關(guān)注并預防,從而杜絕安全事故的發(fā)生。
另外,華東運營中心將引入商業(yè)資管平臺,共同打造具有萬達特色的商業(yè)運營資產(chǎn)管理平臺;持續(xù)加強費效比建設,提高多種經(jīng)營的能力,拓寬收入渠道;解決歷史欠租問題,提效欠款追繳方法與措施。
展望未來,推進“精細化管理”開展資本運作,提升專業(yè)能力,優(yōu)化服務水平,樹立公司品牌形象,資源整合,放大格局,加強廉政工作。加強資本運作,轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,增強商業(yè)運營能力,
推行精品戰(zhàn)略,雙重提升安全質(zhì)量,持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新,降低綜合成本,聚焦財務引領(lǐng),提高價值創(chuàng)造能力,堅持融入中心,全面助力生產(chǎn)經(jīng)營。
★商管集團信息管理部
為了更好地實現(xiàn)萬達廣場業(yè)務線上線下融合的目標,信息管理部需要從以下幾點加強工作:
一、轉(zhuǎn)變思想,實現(xiàn)思想上的融合。信息管理部要把線上線下融合的思想深入人心,譬如要結(jié)合萬達廣場購物中心、萬達影城、萬達寶貝王、萬達茂、大健康、飛凡電商等多業(yè)態(tài)的消費場景,積極同網(wǎng)科集團在全國萬達廣場聯(lián)合推廣大、小千帆系統(tǒng)以及小程序等,不僅要掌握消費數(shù)據(jù),為集團自身業(yè)務服務,還要想著如何為商家增值,讓商家體驗到萬達廣場線上線下數(shù)據(jù)融合的紅利。
信息化社會就是數(shù)據(jù)驅(qū)動型的社會,商管集團要結(jié)合線上線下消費場景積累商戶、消費者數(shù)據(jù),建立消費者標簽,然后利用數(shù)據(jù)進行精準營銷和消費者互動,以此激發(fā)萬達廣場新的增長活力。
二、一切從實際效果出發(fā)。目前各種互聯(lián)網(wǎng)概念層出不窮,像新零售、物聯(lián)網(wǎng)等。概念化的東西本身就具有超前性和試驗性,不能僅從理論上出發(fā),要根據(jù)集團各場景開展業(yè)務。
萬達廣場作為集團的核心資產(chǎn)、核心企業(yè),理應發(fā)揮帶頭作用。最近商管集團各廣場重點推廣的小程序會員就是一個例子。小程序由于屬于新興事物,因此小程序營銷需要有大量的數(shù)據(jù)積累才能進行,一切吸收會員數(shù)據(jù)不應該以完成指標為目的,而應該以數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化實際銷售為目的。部分萬達廣場為了指標而指標,為了發(fā)券而發(fā)券,導致券的質(zhì)量較低、參差不齊,這樣不僅無法吸引顧客關(guān)注,反而會因為吸粉活動的低質(zhì)量引起顧客反感,從而失去寶貴的消費者數(shù)據(jù)。這點需要根據(jù)廣場業(yè)務實際,協(xié)調(diào)營運部門積極和商戶溝通,增加活動力度,從而以具體的實惠來吸引消費者。
三、要加強集團信息化系統(tǒng)的自主研發(fā)。譬如千帆平臺、小程序等,結(jié)合萬達研究院,利用大數(shù)據(jù)平臺和多場景平臺開展信息化建設,以此來更好地服務消費者,實現(xiàn)線上線下融合的目標。
四、要堅持開放式發(fā)展。董事長強調(diào)要對所有科創(chuàng)企業(yè)、院校、研究機構(gòu)、個人開放萬達場景平臺,要繼續(xù)啟動第二屆創(chuàng)新加速器,科創(chuàng)類產(chǎn)品從研發(fā)到商業(yè)化有一個過程,要堅持搞下去。不能只看到眼前的短期效果,而是要關(guān)注長遠發(fā)展。譬如消費者數(shù)據(jù)收集、會員標簽等,是一個循序漸進長期積累的過程,不能拔苗助長,從而影響數(shù)據(jù)的準確性。
★文化集團綜合部
在2018年的工作目標中,董事長對文化集團做出了重點指示:文化集團收入733億元,占萬達集團收入比重力爭達30%。
董事長提出要發(fā)展新的核心企業(yè)和核心產(chǎn)業(yè),一是影視產(chǎn)業(yè)、二是體育產(chǎn)業(yè)、三是文旅產(chǎn)業(yè)、四是寶貝王集團,全都是文化產(chǎn)業(yè),這讓文化集團每位員工都充滿使命感。
綜合部作為管理支持部門,應嚴格各項要求,不斷完善工作流程,提高工作效率,杜絕工作失誤,做好各項行政管理及服務保障工作。
★文旅規(guī)劃院
學習了董事長講話后,之前的疑惑全部解開,而且更加堅定了我們對萬達的信心和對董事長高瞻遠矚的戰(zhàn)略布局的理解。下面結(jié)合文旅院的工作談四點感受:
1.關(guān)于轉(zhuǎn)型
13個文旅項目轉(zhuǎn)讓的核心是降低企業(yè)負債,使企業(yè)安全。萬達要實現(xiàn)百年企業(yè)的宏偉目標,就要保證企業(yè)的安全成長,萬達已是全球最大的不動產(chǎn)商,企業(yè)資產(chǎn)已達7000億,董事長在幾年前的年會上已經(jīng)說過我們今后考核各產(chǎn)業(yè)集團的核心指標不是收入,而是利潤。今年的年會用清晰的講解說明了去杠桿、降負債的重要性,同時在2018年的目標中更加明確地提出了“將采取一切