入職后這一年，讓我更切實地體會到了萬達(dá)企業(yè)文化中的“團(tuán)隊凝聚力”，不僅僅是同事們的融洽互助，更多的是共患難、共進(jìn)步的毅力，這才是真正的成長。
姓名：朱紅
性別：女
年齡：24 歲
畢業(yè)學(xué)校：重慶交通大學(xué)
現(xiàn)就職公司和職位：重慶沙坪壩萬達(dá)影城 營運主管
正式入職萬達(dá)前，我已經(jīng)在重慶南坪萬達(dá)廣場店兼職了一年多，那段時間的感受就是——舒服。雖然那時我干的多是體力活，一站站一天，但心情舒暢，勁頭十足。臨近畢業(yè)時，我完全沒給自己退路，就是一個念頭：“一定要考上萬達(dá)的管培生，留在這里工作。”時隔一年，我感謝自己當(dāng)初的孤注一擲。
魔鬼式演練，拿全國第三
去年3月，我身邊所有同學(xué)都在忙于面試，陸續(xù)簽了工作合同，我卻沒參加任何面試，一直在等萬達(dá)的消息。整整“煎熬”了兩個多月，我終于拿到了萬達(dá)的錄取通知，成為南坪店的正式員工。隨后的一年，我的體會是“痛并快樂著”。
入職第一個月，我們這屆管培生集中到北京培訓(xùn)。培訓(xùn)回來的第二周，我開始備考崗位訓(xùn)練員，區(qū)域經(jīng)理覺得我實操表現(xiàn)不錯，就問我：“能背書嗎？記憶力怎么樣？”
“理科生，不喜歡背書……但記憶力不錯。”
“愿不愿意參加全國競賽季？”
萬達(dá)每年舉辦一屆競賽季，內(nèi)容包括理論知識和崗位實操。全國所有城市分四個賽區(qū)，各分賽區(qū)的前三名，一共12支隊伍參加全國總決賽。當(dāng)時我沒太考慮難度，只是覺得參加全國性比賽，我這個新人既能表現(xiàn)才能，也能快速學(xué)習(xí)知識，一舉兩得，于是立馬答應(yīng)了。
沒想到接下來的一個月，可以說是我職場中最難熬的一段，甚至那一年重慶的秋天在我眼里都變得一片灰蒙蒙。
一支參賽團(tuán)隊共6個人，一個隊長帶著運營崗、運營值班經(jīng)理、安全崗、財務(wù)市場崗、人事崗的5位團(tuán)員參賽。我們6個人分別來自重慶區(qū)不同公司，此前互相也不認(rèn)識，比賽前一個月各自學(xué)習(xí)，最后一周再團(tuán)隊集訓(xùn)。
那段時間，我每天從早上9點一直要工作、學(xué)習(xí)、彩排到晚上十一二點。理論學(xué)習(xí)部分，我每天要刷上千道SOP（標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)）考題，光賣品崗位相關(guān)理論知識就有七八頁SOP單，每頁紙都是滿滿的小字號考題。
跟這種“魔鬼式學(xué)習(xí)”一樣難熬的是舞蹈節(jié)目表演。每個參賽隊伍都需要準(zhǔn)備節(jié)目，大家都沒有舞蹈功底，只有我算是個“肢體協(xié)調(diào)”的業(yè)余愛好者，就硬著頭皮接了領(lǐng)隊的任務(wù)。
我們要表演的是一個快節(jié)奏的現(xiàn)代舞，網(wǎng)上沒有教學(xué)視頻，而且每個人白天都要工作，甚至還有隊員一直在外出差。我自己每天要花將近一小時時間自學(xué)，放慢、拆解舞蹈動作，第二天再教其他隊員。因為每個人進(jìn)度不一，接受能力也不一樣，舞蹈表演比我想象的難度大很多。
那段時間是我第一次在職場團(tuán)隊中感受到被質(zhì)疑和自我懷疑，壓力也越來越大。
直到初賽前兩天，區(qū)域經(jīng)理來了解備賽情況，同事們一起幫忙檢驗檢票、銷售、引導(dǎo)問詢等等。但大家對各個環(huán)節(jié)的期待和標(biāo)準(zhǔn)不一樣，比如有的同事反饋說我應(yīng)該多微笑，有的同事建議要嚴(yán)肅。
我忽然覺得“過兩天就比賽了，沒有讓所有人滿意，是不是我沒準(zhǔn)備好”，當(dāng)場哭了起來。
初賽當(dāng)天，我們所有人還是極度緊張，緊張到中午都吃不下飯，一吃飯就手抖。上午理論知識考核后，下午實操考核，我尤其緊張，因為對我來說，這是個突破項，表現(xiàn)好了就分高，過度緊張就容易忘掉很多流程。
初賽還挺刺激的，因為當(dāng)天客流量較少，裁判就與我多交流了問答，他問：“每晚結(jié)賬，是值班員工還是值班經(jīng)理把現(xiàn)金放進(jìn)保險箱？”我猶豫了半天還是說錯了。不過，所幸這件事并沒有影響我們最后以區(qū)域第一名的成績進(jìn)入總決賽。
有了第一次戰(zhàn)場經(jīng)驗，總決賽我反而輕松了。最后，我們團(tuán)隊拿下了全國第三的成績。
這件事讓我體會到，一定要努力突破日常工作中的標(biāo)準(zhǔn)，因為隨之而來的成長是自己意想不到的。
數(shù)據(jù)保衛(wèi)戰(zhàn)，我就杠上了
今年春節(jié)過后，我們影城作為區(qū)域中心店，SPP（人均賣品收入）一直下滑，從區(qū)域前5名跌到了倒數(shù)5名。此前店里的目標(biāo)是7元，但3月份以來一直沒超過6元。團(tuán)隊上下嘗試了各種方法，比如降低套餐價格、增加優(yōu)惠力度、改變衍生品陳列、客戶調(diào)研等等，但情況一直沒有好轉(zhuǎn)。
有一天我晚值班，早值班SPP完成大概是3.5元，一直到晚上7點數(shù)據(jù)都沒有上升。我的“固執(zhí)”勁上來了，就跟這個數(shù)據(jù)“杠上”了。
我先調(diào)配了員工崗位，同時自己在低峰時段現(xiàn)場培訓(xùn)員工銷售技巧，高峰時段在旁協(xié)助，并制定限時免費升級賣品活動……但當(dāng)天SPP最終只完成了5.21元，創(chuàng)了新低。
閉店回家已經(jīng)凌晨2點了，我翻來覆去睡不著，一直問自己：為什么數(shù)據(jù)下滑這么厲害？為什么我這么努力了，還是這個結(jié)果？是沒找到問題根源，還是我沒有能力做值班經(jīng)理？顧客到底想要什么？
睡不著，我干脆打開電腦開始總結(jié)反思，記錄一些有可能提升SPP的方法，比如優(yōu)惠套餐的哈根達(dá)斯、爆米花升級，是不是可以換成購票紅包；用小玩具吸引更多兒童觀影者；開拓新購票渠道等等。關(guān)上電腦的時候，已經(jīng)是早上6點了。
那段時間，團(tuán)隊每天密集開會，反思，總結(jié)，再嘗試。終于，今年清明節(jié)后，數(shù)據(jù)逐漸好轉(zhuǎn)，恢復(fù)正常。
正式入職后這一年，讓我更切實地體會到了萬達(dá)企業(yè)文化中的“團(tuán)隊凝聚力”，不僅僅是同事們的融洽互助，更多的是共患難、共進(jìn)步的毅力，這才是真正的成長。