溝通力不是天生的也不是虛無縹緲的，只要你學會了相應(yīng)的技巧并勤加練習，溝通力一定可以成為你職場立足和晉升的最大武器。

管理大師彼得·德魯克曾說過：“你的效能取決于你通過語言和文字與他人交流的能力。”

如果你細心觀察一下就能發(fā)現(xiàn)，那些被認為工作能力強的人，在跟人交流時都能做到思路清晰、表達具體，并能準確地關(guān)注到對方的需求。相反，另外一些職場人經(jīng)常說出毫無結(jié)構(gòu)和層次的內(nèi)容，把各種資訊和信息堆砌在一起，最后的結(jié)果往往是被無情淘汰。

那么，溝通高手都是天生的嗎？

樊登老師說：“溝通的技巧和其他各種手藝一樣，是要學習的，也是可以學會的。”

這本《可復制的溝通力》中，給我們提供了5個關(guān)于溝通的常識，讓我們可以少走彎路，早日成為溝通高手。

高效溝通意味著信息的準確傳遞

人們常說，“世界上有兩件事最難：一件是把別人的錢放在自己口袋中，另一件是把自己的思想放入別人的腦袋中”。這兩件事都離不開良好的溝通。

事實上，真正好的溝通關(guān)鍵在于怎樣在對方面前恰當?shù)乇磉_自己。有人可能覺得這很容易：“不就是把自己要說的話說清楚嗎？”這只是其中一方面，要知道，溝通是雙向的，你不僅要把自己想說的話表達清楚，還要時刻關(guān)注對方的情緒和反應(yīng)，并能夠接收到對方反應(yīng)中的有效信息，繼而做出更加合適、有效的反饋。

有些人說話喜歡繞彎子、暗示，要么就說一些模棱兩可的話，因為有時“委婉”或“含蓄”被認為是一種美好的品行，但我不建議你在溝通中經(jīng)常運用這種方式。對方不是你肚中的蛔蟲，不可能對你說的每一句話都能按你期望的那樣去理解，一旦理解錯了，就可能導致溝通失敗。

 溝通的目標不是“口服”而是“心服”

我們常以溝通結(jié)果來判斷溝通的效果，而對于溝通的氛圍、過程和其他衍生狀態(tài)都不重視，只關(guān)注顯而易見的“口服”，而不關(guān)注對方有沒有“心服”。

所以在溝通中，僅僅讓對方接受我們的要求是遠遠不夠的，我們需要比有效溝通效果更高的溝通標準，就是既讓對方接受我們的要求，又能讓對方心悅誠服，即達到一種高效溝通的狀態(tài)。有效溝通只是通過溝通行為讓對方去執(zhí)行和完成任務(wù)，高效溝通才是我們在溝通時要達到的目標。

如果你想讓溝通最終高效地達成目標，就必須遵循下面這三大要素。

有明確的溝通目標。簡單來說，溝通無非就是人與人之間的對話、交談，并在此過程中尋找共識、消除隔膜，最終解決問題，取得一致。其中，“溝”是方法，“通”是目的。

對于國外的家庭，剪草坪是個很重要的家務(wù)。為了讓孩子學會做家務(wù)，家長就會教孩子來做這件事。有一天，爸爸教兒子剪草坪，可兒子沒控制好機器，結(jié)果“呼”的一下，一塊草坪被剪草機全部剪沒了。爸爸很生氣，大聲責備兒子。媽媽在屋里聽見了，就出來制止爸爸，說：“我們培養(yǎng)的是孩子，而不是草坪。”

這個故事非常好地說明：不論是哪種溝通，都不要忘了最終的目標是什么。

善用語氣、語調(diào)。我非常提倡共情溝通。簡單來說，“共情溝通”就是溝通時要有同理心，在溝通中，如果你能通過你的語氣、語調(diào)將這些相應(yīng)的感覺表達出來，那么你一定能夠獲得對方的共鳴，你們的溝通也會更加順利、更加深入。

用肢體語言為溝通加分。在溝通過程中，我們的眼睛該看向哪里，我們該做出什么樣的面部表情，我們的整個身體應(yīng)該是什么狀態(tài)……這些都會影響溝通的效果。

在與人溝通時，不論是我們自己，還是我們溝通的對象，都會有意無意地表現(xiàn)出一些肢體語言，這些肢體語言也會相應(yīng)地為溝通加分或減分。不論是與員工溝通，還是跟家人溝通，恰當?shù)闹w語言都可以影響到你的溝通。

 溝通的本質(zhì)是尊重與合作

每個人都是一個獨立的個體，各自所處的立場、所適應(yīng)的環(huán)境和所追求的利益等都有所不同，因此也都希望能夠按照自己的想法去成長、去生活、去工作，這也是人與人之間最大的區(qū)別。

如果每個人都要求他人按照自己的想法去行事，顯然就會破壞人與人之間的良性關(guān)系。所以，高效溝通的前提是懂得尊重自己的溝通對象，維護對方的自尊心，從對方的視角去看待他們所經(jīng)歷的一切，并以同理心來進行換位思考。能夠做到這一點，才能讓溝通更順暢，我們也才能獲得周圍人越來越多的支持和喜歡。

當然，除了在溝通中尊重他人，尊重自己也非常重要。尊重自己意味著我們要學會從自己的角度去看待自己此刻的狀態(tài)：“我”為什么會這樣？“我”的哪些需要沒有獲得滿足？

 很多人覺得溝通出現(xiàn)矛盾的原因，是我們認為人與人之間的溝通就是一場零和博弈，要么你贏，要么我贏，反正兩個人中只有一個贏家。帶著這樣的目的去溝通，自然是難以達到共贏的。而這種失敗的溝通，歸根到底是匱乏型的心態(tài)在作祟，即當你的內(nèi)心匱乏時，你就會覺得彼此之間的需求只能滿足一個，要么滿足你的，要么滿足我的。

相反，當你以一種富足型的心態(tài)與人溝通時，你會覺得：自我的需求要滿足，對方的需求也要滿足，我們可以與對方一起想辦法。帶著這樣的心態(tài)與對方溝通，其結(jié)果也必然會朝著共贏的方向發(fā)展。

 學會傾聽是學會溝通的第一步

善于傾聽的人都很受歡迎，但傾聽并不是被動地聽著，讓對方把話說完就行了，這其實是一個接收對方信息的過程。只有將對方表達出來和未表達出來的信息接收到，雙方接下來的溝通才有可能順暢、高效。

要想擁有出色的傾聽能力，建立最有效的溝通，我認為可以分為三步走。

第一步：深呼吸。目的是平穩(wěn)自己的情緒，將注意力集中到說話者身上，讓自己能夠調(diào)整心態(tài)，靜下心來認真聽對方說話。

第二步：提問。在傾聽過程中，適當?shù)靥嵋恍﹩栴}，既是對對方說話的反饋，也是在傳遞對對方的尊重和關(guān)注。提出的問題既可以是開放性的，也可以是封閉性的，目的都是誘導對方繼續(xù)表達，將內(nèi)心想說的話都說出來。

第三步：復述。傾聽者在聽完后，不妨復述一下談話者所說的內(nèi)容，以保證自己接收的信息是完整的，避免溝通中出現(xiàn)差錯或有理解不到位之處。

溝通高手都善于掌控情緒

生活中這樣的人很多，他們看到的總是事情壞的一面，動不動就牢騷滿腹，不論是在生活中還是工作中，一有機會就要把自己的不滿情緒發(fā)泄出來。

比如：“你又把房間弄亂了，為什么每次都要把房間弄亂？”“你為什么不在適當?shù)臅r候給我打電話？”……

抱怨的主語是“你”，所以抱怨也就是在指責別人的不是。從主觀上來看，抱怨似乎在維護自己的自尊，是一種自我保護，與其讓自己體驗痛苦、自責、焦慮等負面情緒，不如將矛頭指向別人。但事實上，抱怨也是一種暴力溝通，它不但解決不了任何問題，還會重復消極的心理暗示，把自己的不良情緒傳遞給別人，讓溝通更加不暢。

要想通過溝通解決問題，就要停止這種抱怨式的暴力溝通，用有效的方式與對方進行溝通。我在這里給大家提供三種方法作為參考。

首先要表達感受，提出訴求。在正式溝通之前，不論你是想加薪，還是想獲得他人的關(guān)注，都要先控制住自己的情緒，轉(zhuǎn)而直接表達自己的感受。在表達感受時，要多使用“我”，少使用“你”，這樣就能更好地避免暴力溝通的發(fā)生，像“我感覺……”“我認為……”等，都是在陳述自己的情緒狀態(tài)，為接下來的溝通打開了一扇門。

隨后，你就可以提出你的核心訴求了，也就是你想通過此次溝通解決什么問題，這也是你在溝通時要達成的目標。要注意，你的訴求一定要具體、清晰、準確。

其次要闡述訴求的原因。我們不但要提出自己的具體訴求，必要時還要闡述清楚為什么要提出這樣的訴求。比如你向上級領(lǐng)導提出加薪的訴求，你就要列舉出來可以支持給你加薪的幾條理由：匹配工作能力、同步市場行情……很多人在描述問題時，往往會不經(jīng)意地帶進個人評價，導致訴求和對現(xiàn)狀的描述混為一談，影響溝通，這一點要盡量避免。

最后要學會向?qū)Ψ教岢瞿愕慕ㄗh。在向別人表達感受、提出訴求后，你的訴求可能會被拒絕。在這種情況下，切記不要用抱怨的方式來溝通，否則會陷入一種惡性循環(huán)式的溝通之中。你可以同時提出相應(yīng)的解決方案。

絕大多數(shù)在行業(yè)中取得成功的人，都是依靠自己與眾不同的交際和溝通能力，獲得上級的認可與信任，得到下屬的支持與愛戴。所以溝通大師卡內(nèi)基說：“現(xiàn)在的成功人士，有80% 以上是靠溝通力打天下的。”

溝通力不是天生的也不是虛無縹緲的，只要你學會了相應(yīng)的技巧并勤加練習，溝通力一定可以成為你職場立足和晉升的最大武器。