2014年8月25日，萬達集團董事長王健林在萬達電商內部研討會上講話指出，O2O有四個關鍵詞：移動互聯網、線上線下融合、提升消費、新商業模式，其核心是要提升用戶體驗，促進消費。

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什么是O2O？我個人理解，O2O就是在移動互聯網時代，線上線下相互融合，提升消費的新商業模式。有四個關鍵詞：移動互聯網、線上線下融合、提升消費、新商業模式，核心是要促進消費。關于下一步萬達電商如何發展，我有五點建議，但要說明一點，今天我的發言只是建議，不是指示。

1、肯定半年工作

萬達電商籌備半年來做了大量工作，和上一次匯報相比，物理形象進一步顯現，尤其是你匯報的那兩張示意圖，基本體現了萬達電商的物理形象，值得肯定，我很期待你們2015年底正式上線運行后，有更明確的物理形象和特點。

但也有一點走偏的地方，可能是你們考慮盈利和商業模式多了，考慮線上線下融合少了，其實我特別想聽你們具體線上線下融合的產品開發案例，比如百貨、文化、餐飲等如何進行線上線下融合互動。

2、兩點建議

O2O究竟該如何把握？我認為，應該注意兩點：

1、關鍵是互動。消費者要享受到線上線下互動服務，比如看電影，沒有O2O，也能看電影，到現場排隊買票，看電影的本質沒變，但是如果能通過手機提前定票，選場次和座位，到了現場手機驗票進場，這就多了互動服務，線上線下就相互融合了。

2、重點是體驗。在消費者原有消費體驗的基礎上如何增加新的體驗，讓消費者享受更多服務，讓消費者參與進來，這個很重要。比如到萬達廣場消費，旺一點的廣場停車排隊幾十分鐘是常事，即使進了停車場，找車位也很麻煩，搞一個軟件，出發前可知有無停車位，甚至可下單預訂車位，一進停車場，手機導航可快速找到位置；要到某個餐廳吃飯，可以預先線上點菜，還可線上排位，排號后如果時間尚早，可以去逛逛商店，等排號快到的時候手機就發出提醒，什么都不耽誤；百貨零售的O2O也是如此，買衣服也要增加用戶的體驗，可否開發一套軟件，人往那里一站就知道你的三圍和各種尺寸，自動為你選擇款式和大小，甚至可以量身定制，試衣的工作，手機上就能完成，如果滿意，直接手機付款，拎包走人。我認為，O2O并非像許多人理解的那樣，重頭在線上，而真正的核心是消費的互動體驗。

3、做好計劃

萬達電商下一步工作要做好相應的計劃，關于人才、預算、辦公地點、資金投放計劃。

這次開會我悟出一個道理，“不要急于花錢買會員”，過分追求會員數，會使我們誤入歧途。增加會員數很好辦，加大抽獎力度就行了，拿出10套房子100輛汽車抽獎吸引消費者，可能一個月會員就能增加1個億。可是抽獎活動一結束，這些會員就成了僵尸粉，這樣的會員有什么用呢。我們要增加的是有質量的會員，是活躍的會員，這樣產生的大數據才有價值。

我建議萬達電商不要把錢重點投在增加會員上，而是放在產品研發和基礎設施建設上。一個是要做好技術平臺，充分發揮云計算和大數據作用；另一個就是加大產品研發，研發幾十個、幾百個具有自主知識產權的創新應用軟件，讓每個商家都覺得好使，自覺愿用，消費者也可以深度體驗、愿意使用，這樣O2O就成功了。要盡快研發這樣的軟件，力爭2015年上半年，最晚2015年底在所有萬達廣場、酒店投入使用。我相信給你們資金、人員和時間，你們肯定能夠做好。

4、都有機會

目前，縱觀互聯網所有模式，基本都有大平臺。社交有騰訊、搜索有百度、電商有淘寶和京東，唯獨O2O還沒有大平臺。阿里巴巴、騰訊也在往O2O方向發展，而且現在很多互聯網企業都在探索往線下發展。可以說互聯網還有一個領域有大的機會，那就是線上線下融合的O2O。中國的消費市場是巨大的，現在已經達到30萬億的消費額，但只有一半是提袋式消費，提袋消費品也只有不到一半在網上售賣，也就是說大部分消費產品還沒有互聯網化，但所有消費行業卻都可以O2O化，在消費領域，新的大的商業機會就是O2O。

O2O這個O分為上下兩半，上半部分是線上，下半部分是線下，相比較而言，O2O的線下更難做。你再有錢有人，把線下做大也要花十幾、二十年時間，這是個力氣活，沒辦法用巧勁。萬達用了20年時間做成了線下，已經把最難得都做了，應該說對于線下線上融合需求的理解，萬達最有發言權，因此，萬達做O2O應該大有機會。

這段時間，內部總有人問我，萬達O2O是從線下到線上呢，還是從線上到線下。我認為，從上到下或從下到上這兩種認識都不對，線上思維和線下思維都做不了O2O，要把線上線下打通，融合思維才能做O2O。

萬達電商運作模式還要進一步研究，既然是線下和線上融合，怎么融合更有利于發展，這是新課題，我覺得很可能要充分發揮各自的優勢，電商注重技術和產品開發，各系統為主做好O2O運營，產權歸屬可以給電商。年底之前電商公司要和各個系統簽協議，但是協議怎么簽，還要認真研究。

萬達電商究竟是做成一個系統還是一個板塊？要看你們自己，所謂做成系統，就是像百貨、院線、商管一樣；如果有本事做得好，那可能就是和商業地產、文化旅游，以及綜合金融一樣成為獨立的板塊。我對你們是有信心的。我想，只要給你們時間，給你們資金，給你們試錯的機會，一定做得出來。

5、互聯網思維

今天會上鄭重地強調，所有系統必須要檢討，是否真正具備互聯網思維。在這個時代，如果你們不用互聯網思維、新的方式去做，可能就要落伍，就要被淘汰，即使房地產也要有互聯網思維。打個小的比方，商業地產一年營銷費用是幾十億，大多投到報紙、電視、現場活動等傳統營銷方式上了，到達率不夠，效果也不好。現在農民工都有手機了，新媒體營銷應該成為我們的方法。明年開始，我們可否試試，把傳統媒體的推廣費用砍掉一半用于互聯網營銷，沒準效果會更好。武漢漢秀和電影樂園票務銷售，用互聯網線上營銷，不到一個月就將開演半年內的票基本賣掉了。

我希望集團所有副總裁以上的領導，都必須要有互聯網營銷思維，都要思考自己的業務如何利用互聯網發展、如何實現O2O。